İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. İade Hakkı

Müşterilerimiz, internet üzerinden gerçekleştirdikleri alışverişlerde ürün kendilerine teslim edildikten sonra 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Yıkanmamış olması,
• Üzerinde kullanım kaynaklı herhangi bir deformasyon bulunmaması,
• Varsa ürün etiketlerinin çıkarılmamış olması,
• Yeniden satılabilir durumda olması

gerekmektedir.

Ürünün kullanılmış, yıkanmış, parfüm/deodorant kokusu sinmiş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş olması halinde iade talebi kabul edilmeyebilir.

2. Değişim

Beden veya ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimiz, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçerek değişim talebinde bulunabilir.

Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Değişim talebinde bulunurken sipariş numaranız ile birlikte değiştirmek istediğiniz ürünü ve talep ettiğiniz yeni beden/ürünü belirtmeniz yeterlidir.

Değişim yapılacak ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye alternatif ürün veya iade seçenekleri sunulabilir.

3. İade ve Değişim Kargo Süreci

İade veya değişim göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

Onay alınmadan gönderilen, karşı ödemeli veya farklı bir yöntemle gönderilen kargoların teslim alınmaması söz konusu olabilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, mevzuatın öngördüğü şekilde ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller gerçekleştirilir ve iade süreci başlatılır.

Ürünün ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda kargo masrafları müşteriye yansıtılmaz.

4. Ürün Kontrolü

Tarafımıza ulaşan ürünler kontrol edilir. Ürünün kullanılmış, yıkanmış, hasar görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş olduğunun tespit edilmesi halinde iade/değişim talebi ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilecektir.

Ürünün ambalajının açılması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün niteliğine uygun şekilde kullanılmış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

5. İade Ödemesi

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde, ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde müşteriye iade edilir.

Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde, bankaların işlem ve yansıtma süreleri nedeniyle tutarın müşterinin hesabına geçmesi bankaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6. Kusurlu veya Yanlış Ürün

Tarafımızdan yanlış ürün, yanlış beden veya kusurlu ürün gönderilmesi halinde müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması için gerekli değişim veya iade işlemi tarafımızca gerçekleştirilir.

Bu durumda müşterimizin ürünün fotoğrafını ve sipariş bilgilerini müşteri hizmetlerimize iletmesi yeterlidir.

7. İade ve Değişim Talebi

İade veya değişim talebiniz için müşteri hizmetlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz sırasında;

• Sipariş numaranızı,
• Adınızı ve soyadınızı,
• İade/değişim yapmak istediğiniz ürünü,
• Talebinizin nedenini

belirtmeniz işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlayacaktır.

8. Önemli Not

İade ve değişim işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli sözleşmeler mevzuatı esas alınır.

Mevzuat kapsamında tüketiciye tanınan yasal haklar bu politikanın üzerinde olup, hiçbir şekilde tüketicinin kanundan doğan hakları sınırlandırılamaz.

Bayrakçıoğlu Moda